Trocas, Devoluções e Reembolso

Atualizada em 26 de agosto de 2026.

Trabalhamos para você receber uma prancha de que se orgulhe. Se algo não sair como o combinado — ou se você simplesmente mudou de ideia —, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99201-2522 ou por canfield@canfieldsurf.com.br, com o número do pedido. Toda troca, devolução e reembolso começa por aí.

Confira na hora da entrega

Bico e rabeta são o que mais sofre no transporte. Abra a caixa na frente do entregador e olhe os dois.

Caixa amassada, furada ou molhada: recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Sua prancha é refeita ou reenviada, sem você pagar nada.
Já assinou e só depois viu o estrago? Fotografe a caixa e a prancha e nos avise em até 48 horas. Quem resolve com a transportadora somos nós.

Prazos

7 dias para desistir, contados do dia seguinte ao recebimento, para compras fechadas pela internet, pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Você não precisa justificar nada e o frete da volta é nosso. Comprou pessoalmente aqui em Matinhos? Aí não existe esse prazo: você viu, pegou na mão e levou.
90 dias para defeito de fabricação, contados da entrega. Aqui ter surfado não tira o seu direito — é usando que o defeito aparece.

A prancha volta como saiu daqui

Conferir é seu direito: tire da capa, meça, olhe a pintura, encaixe a quilha a seco. Entrar na água já é usar. Prancha parafinada ou surfada não se devolve por desistência — e, se voltar assim, a gente fala com você antes de qualquer decisão, com fotos.

Mande na embalagem em que ela chegou, ou numa equivalente: é o que faz a prancha chegar inteira. Não exigimos caixa lacrada.

Prancha sob encomenda

Tem os mesmos 7 dias, contados da entrega. Como ela é shapeada à mão só para você, pedimos uma coisa antes do pagamento: confira com calma o resumo do pedido — medidas, litragem, rabeta, quilhas e a arte. Ficou qualquer dúvida, chame no WhatsApp (41) 99201-2522 antes de fechar. É mais fácil ajustar um projeto do que desmanchar uma prancha.

Cancelou depois dos 7 dias, com a prancha já em produção? Devolvemos o valor pago descontado o que já foi gasto e trabalhado até ali — bloco, resina, tecido, horas de shape e pintura. Mandamos essa conta por escrito antes de você decidir.

Defeito ou desgaste

É nosso: delaminação sem pancada, resina mal curada, bolha de laminação, caixa de quilha descolando sem impacto, longarina soltando, empenamento espontâneo.

É uso: quebra ou trinca por impacto — onda, fundo, bancada, outra prancha —, pressão de deck (as marcas dos pés), amarelamento do branco com sol e tempo, riscos, quilha arrancada por pancada.

Confirmado o defeito, temos até 30 dias para resolver. Passando disso, a escolha é sua: outra prancha igual, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

Como pedir

Chame no WhatsApp (41) 99201-2522 ou escreva para canfield@canfieldsurf.com.br, com o número do pedido e fotos.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. Não envie nada antes disso.
Chegando aqui, conferimos em até 2 dias úteis e damos retorno por escrito.

Quando o dinheiro volta

Iniciamos o reembolso em até 2 dias úteis, pelo mesmo meio em que você pagou: no Pix cai na conta em até 2 dias úteis depois disso; no cartão aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o banco. Na desistência devolvemos tudo, inclusive o frete que você pagou na entrega.

Canfield Surf Boards — Av. Paranaguá, 1926 — Riviera, Matinhos — PR, 83260-000.